Прекрасное про внешние коммуникации и немного про нейминг.
У Лили Робинсон появился вопрос к сети супермаркетов Sainsbury’s (Великобритания), который она изложила письмом:
«Дорогие Саааааанссссбеееериии! (передана орфография оригинала)
Почему тигровый хлеб так н\азывается? Он должен н\азываться жирафий хлеб. Лили Робинсон, три с половиной года». Дата, роспись.
И немедленно получила ответ от менеджера по работе с клиентами:
«Дорогая Лили!
Лично мне кажется, что переименовать этот сорт — отличная мысль. Узор действительно больше похож на пятнышки жирафа, чем на полоски тигра. А называется он так потому, что пекарь, который испек самую первую буханку, посчитал, что корочка напоминает тигриную шкуру. Ну или может он просто был немного глуповат.
Твое письмо меня очень порадовало, поэтому, пожалуйста, прими этот маленький подарок.
Я вложил в конверт подарочную карту на 3 фунта. Если ты попросишь родителей отвести тебя в Sainsbury’s, то сможешь сама купить с ее помощью еще тигриного хлеба (а если мама с папой будут не против, то и конфет тоже). Передай взрослым, что картой можно будет воспользоваться через 48 часов.
Искренне спасибо тебе за письмо. Твой Крис Кинг (двадцать семь с половиной лет)».
Что можно сказать. Во-первых — мимими! Во-вторых, очень резонно, хлеб действительно больше жирафий, чем тигровый. В-третьих — интересно, как ответил бы менеджер Седьмого Континента, например?
Оба письма, оригинал.
Р.
20 мая 2011
Теперь Свеж & Fresh — еще и зонтичная марка продовольственных товаров.
Непринятый слоган для KIA Venga.
Venga — машина для современных мам и пап: вместительная («минивэн»), однако компактная («мини») и элегантная («не вэн»).
Понимая минусы и осознавая плюсы — мне все равно нравится. :)
Р.
Недавно рассказали кейс, включенный во все бизнес-курсы Гарварда.
1992 год. Авиакомпания Stevens Aviations (слоган: Plane Smart) угрожает затаскать по судам авиаперевозчика Southwest (слоган: Just Plane Smart) за нарушение прав на слоган.
Зреет потенциально долгий судебный процесс, потому что Southwest больше, старше и вообще ей неинтересно проигрывать.
CEO обеих компаний даже встречаются, чтобы как-то урегулировать вопрос. Оба — простые парни без степеней MBA, селф-мейд-мены, построившие бизнес с нуля, поэтому решили просто: права на использование слогана переходят к тому, кто побеждает в матче по армрестлингу.
Всего три раунда, победить нужно хотя бы в двух. Тот, кто проигрывает раунд — перечисляет 5 тысяч долларов на благотворительность.
Встретились через неделю, сели за стол, поборолись. Директор Southwest матч поиграл (2:1), но CEO Stevens Aviation прямо в зале соревнований по-братски разрешил конкуренту использовать слоган и далее.
Результат: юридическая проблема решена без единого юриста, 15 тысяч долларов переданы в фонд Красного Креста, общественное внимание и хороший пиар для обеих компаний.
Р.
Новое исследование Lexicon Branding демонстрирует, что Lexicon очень крутые потребители склонны отдавать предпочтение продуктам с двойными буквами в названиях.
Более 500 участникам предлагались варианты названий вымышленных марок, с двойной буквой и без. Респонденты должны были охарактеризовать звучание каждого, и указать, какой именно продукт они бы выбрали, исходя из фоносемантики имени. Так, смартфон Zepp большинство опрошенных назвали более технологичным и продвинутым — по сравнению с «аналогичным» продуктом под названием Zep. Согласно результатам, преобладающее количество опрошенных выбрали варианты со сдвоенными буквами.
Еще одна гипотеза, тестировавшаяся в исследованиях: имена с буквой i воспринимаются «инновационно» в сравнении с названиями, содержащими букву y. Респонденты предпочли бренд ноутбуков Novix, почти проигнорировав Novyx. По мнению потребителей, вариант Novix звучит более современно и высокотехнологично.
Р.
